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买地板嫌少不给装买木床遭遇维权难

作者:河南富地商贸有限公司 发布时间:2017-03-20 浏览次数:505

  目前正值家装旺季,不少市民开始奔波于城阳的家居建材市场选购装修材料,可是往往会有一些商家跟业主玩心眼,使消费者的权益受到侵害。刘女士和陈先生***近就碰到了这样的烦心事,一个是因为地板,另外一个因为木床,哪个都不省心。后来经过城阳工商人员的调解,矛盾被***化解。工商人员提醒想装修房子的市民要小心防范。案例一


  木床刚买了一个月还没用床板就断裂


  5月1日,家住城阳的刘女士来到夏庄工商所投诉,称其在夏庄某家具商场新买的实木床一次未用却突然断裂,厂家也不予处理。


  “太让人生气了,发生这种情况还想推卸责任,这不是明摆着欺负人么!”刘女士气愤地对工商人员说道。原来,今年4月,她在夏庄某家具商场内花7000元购买了一张实木床,在新房安装好后一直没使用。然而几天前,当刘女士去新房整理家具时,却偶然发现实木床的床板出现断裂。刘女士找到厂家反映问题,结果得到的答复却是消费者自己保管使用不当所致,他们拒绝处理。刘女士几次协商未果,一气之下找到夏庄工商所进行投诉。


  接到投诉后,工商所安排工作人员与刘女士一起到厂家了解情况。在现场,工作人员为厂家详细解释了《消费者权益保***》和家具三包的相关规定并指出:“依据家具三包规定第七条***项规定,即使是由于消费者保管使用不当造成损失的家具,厂家也应该酌情收费给予维修,而不是推卸责任,拒不处理。”经过工商人员耐心调解,***终厂家同意为消费者免费更换一个新的床板,并向刘女士道歉。案例二


  买地板嫌少不给装工商出面协商维权


  近日,城阳工商分局接到一位陈先生的投诉,他称年前自己在某品牌地板专卖店交了6000元定金,现在他要装修了,但是商家以他购买的地板太少赚不到钱为由拒绝给安装,且不退还定金。


  接到投诉后,城阳工商部门安排两名工作人员进行调查处理。经了解,陈先生于2012年11月20日参加了某团购网组织的“买家具、交定金、抽大奖”活动,根据抽奖规则,如果消费者能够在活动中抽中奖品,那么只要向提供该奖品的家具商交纳部分定金并***终从该商家购买家具,消费者就可以提前取走奖品。陈先生非常幸运地抽中了一台价值2000元的电视机,并向提供奖品的地板商交纳了6000元定金并签订购买合同后取走了电视。


  然而之后双方却在购买商品的数量上产生分歧,由于陈先生在该店挑选地板时,并未看中店方的产品,仅花费千余元购买了十几平方米的地板同时提出退还剩余的定金。这与当初6000元的定金数相差甚远,并也低于奖品的价值,经过商家核算,如果按照消费者要求提供产品和服务并退还多余的定金,那么商家将损失惨重。据此,商家以消费者购买地板少安装成本太高为由,拒绝为消费者安装。在多次交涉未果的情况下,陈先生找到城阳工商部门寻求帮助。


  通过工商人员查阅双方合同,工作人员发现,合同中并未有消费限额的约定,因此消费者并不存在过错。***后,经过工商人员的调解,商家同意按消费者要求安装完地板并退还剩余定金,由陈先生自己承担300元的装修费用,电视机归陈先生所有不再退还。